Politique de Remboursement

Chez MOVA PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à notre adresse e-mail de support en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :

  • Être non porté, non lavé et non utilisé.

  • Être retourné dans son état d’origine.

  • Contenir toutes les étiquettes d’origine.

  • Être retourné dans son emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux.

  • Article incorrect reçu.

  • Erreur de préparation de commande de notre part.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour si cela est indiqué sur la fiche produit.

Commandes annulées

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, celle-ci devra suivre la procédure de retour standard.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@movaparis.com

MOVA PARIS se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de respecter les réglementations en vigueur et d’améliorer l’expérience client.